La solución Probance de marketing automatizado aprovecha los datos de tu CRM para permitirte realizar campañas de marketing automatizadas, específicas e incluyendo sugerencias de productos personalizadas individualmente.
Este artículo detalla algunos de los mecanismos empleados durante las actualizaciones diarias de tu base de clientes.
1. Introducción
El funcionamiento de la solución Probance implica una actualización regular de los datos: los tratamientos diarios se inician una vez al día y actualizan la base CRM para actualizar el parque de miembros contactables, conocer su información de perfil, calcular indicadores de actividad, detectar sus intereses…
De este modo, el tratamiento se inicia cada noche e incluye los siguientes macropasos de actualización:
- Recuperación e importación de los datos (perfil, comportamiento, catálogos)
- A continuación, actualización de la base de datos CRM (creación de nuevos miembros, actualizaciones, cálculo de indicadores y recomendaciones individuales)
- Una vez completada la actualización, se procede a la extracción y envío de las campañas durante el día.
1. Recuperación de los datos
Los tratamientos diarios comienzan generalmente alrededor de la medianoche y tienen una duración variable que depende enteramente de la volumetría de los datos obtenidos diariamente y del número de indicadores calculados, así como de su complejidad.
1.1. Los datos entrantes
El primer paso es recuperar toda la información entrante para la actualización de tu base de datos CRM:
- Los datos de perfil: nuevos suscriptores, nuevas cuentas, actualizaciones de perfiles…
- Los datos conductuales rastreados por Probance en tu web: páginas vistas, adición de un producto a la cesta, compras en línea…
- Los datos de comportamiento procedentes de tu sistema o de un sistema de terceros: pedidos de tiendas…
- Catálogos: catálogos de productos, catálogo de artículos, inventarios…
- Productos que recomendar a los miembros si fuera necesario (recomendación empresarial calculada por sus sistemas e integrada en la solución Probance)
Todos estos datos corresponden a la nueva información del día anterior: nuevas cuentas, nuevos pedidos, nueva información actualizada, nuevo inventario de productos…
No es conveniente enviar todos los pedidos realizados, por ejemplo, todos los días, sino únicamente los nuevos pedidos o las modificaciones de los pedidos realizados.
1.2. Importación de los datos
La primera etapa del procesamiento diario es, por tanto, la importación de estos datos:
- Bien enviadas en lotes por tus sistemas (ficheros de datos depositados en nuestros servidores).
- O bien recuperadas durante el día: flujos enviados a nosotros por tus sistemas en tiempo real, o datos rastreados por Probance.
En cuanto a los datos enviados en lotes en archivos, los archivos deben estar presentes en el momento del inicio del tratamiento para ser tenidos en cuenta. Cualquier archivo ausente y obligatorio será notificado en una alerta de control.
Por lo que se refiere a los datos recuperados durante el día, los datos integrados serán el conjunto de los datos recibidos a lo largo de este y almacenados durante este tiempo en espera de ser integrados. Estos datos en tiempo real seguirán siendo utilizables para los recordatorios H+.
1.3. Rechazos durante la importación
Los datos no conformes serán rechazados y actuarán como alertas de correo electrónico cuando sea necesario para notificarle posibles rechazos y su importancia. De este modo se garantiza una mejor calidad de la información y una mayor consistencia de los indicadores calculados en función de dicha información.
Asimismo, los ficheros ausentes o mal nombrados serán ignorados y serán objeto de notificación cuando sean designados como obligatorios e indispensables para el funcionamiento diario.
2. Actualización de la información de clientes
Todos los datos son importados y entonces el tratamiento puede pasar a la actualización de la información mediante:
- La creación de nuevos miembros.
- Actualizaciones de la información descriptiva de los miembros: apellidos, nombre…
- Cálculos de indicadores basados en comportamientos: número de pedidos, fecha de última visita, número de clics en las últimas dos semanas…
- Actualizaciones de los indicadores calculados sobre la base de otros indicadores: cesta media…
- Actualizaciones de la contactabilidad de los miembros en los diferentes canales.
Estas actualizaciones permiten tener la información lista para su uso para la segmentación, la personalización o incluso cualquier análisis de cliente que se realice sobre tus datos.
Además, todos los informes de rendimiento de la campaña se actualizan: tasa de aperturas, de clics, de bounces, CN generada…
Por último, los datos recibidos se almacenan y archivan para:
- La creación de públicos objetivos aún más precisos directamente sobre los datos brutos (no solo agregados).
- Análisis de clientes.
2. Identificación de los intereses individuales y cálculo de las recomendaciones
A partir de los datos recién recibidos, los algoritmos de recomendaciones serán reenviados y nutridos de estos nuevos inputs, y las sugerencias de productos tendrán en cuenta los nuevos comportamientos recibidos para deducir:
- Los intereses de cada miembro: marca preferida, categoría preferida…
- Los productos más comprados, consultados…
- Los productos en tendencia.
- Los productos relacionados o vinculados entre sí (los clientes que compraron este producto también compraron estos productos).
Esta información extraída de los motores de recomendaciones estará disponible para las nuevas campañas que se envíen durante el día.
4. Exportación de datos
Si fuera necesario (si lo has configurado en tu proyecto), la solución procede a la exportación de datos a sus sistemas o sistemas asociados con el fin de proporcionar la información necesaria para su seguimiento u otra operación libre.
5. Guardado
Cada día, una copia de seguridad de tu entorno permitirá el mantenimiento de tu proyecto y tus datos por un tiempo limitado, y esto solo se hará con el fin de ser capaz de reubicar el conjunto en un tiempo muy corto, en caso de tener un problema grave.
Después de esta última etapa del proceso de la copia de seguridad, los tratamientos diarios terminan y los datos están listos para su uso, tus informes están actualizados y tus campañas pueden nacer de datos actualizados y teniendo en cuenta las sugerencias de productos de la temporada.