En Probance ponemos a tu disposición 11 escenarios de marketing personalizados para tu negocio y listos para usar. Te ofrecemos un modelo adaptado según las peculiaridades y el estilo de tu web, al mismo tiempo que ajustado para cada escenario según su desencadenante y su objetivo. A continuación, te explicamos las particularidades de cada escenario y las mejores prácticas para elaborar cada uno de ellos, con el fin de lograr el mejor rendimiento posible, ya sea aumentando las tasas de conversión y los ingresos, reforzando la relación con el cliente, conquistando a tus clientes o fidelizándolos prácticamente sin esfuerzo.

Escenarios dirigidos a aumentar las tasas de conversión y los ingresos

POSTVISITA

El objetivo de este escenario es detectar cuándo un cliente muestra interés en determinados productos o categorías. Mediante las dos campañas que lo componen, buscamos que nuestro cliente convierta su visita a la web en una compra. Para ello, se le envían de manera automática los productos que ha visitado, junto a una selección de productos de la misma categoría principal o secundaria que podrían interesarle también.

Buenas prácticas:

  • Personaliza el contenido, ofreciendo los productos visitados acompañados de una selección adaptada al comportamiento y perfil del usuario, mostrando interés por sus necesidades.
  • Ofrece una oferta exclusiva, con el objetivo de animar el paso a la compra.
  • Subraya alguna ventaja añadida, como el envío gratuito, el servicio de atención al cliente…
  • Crea sensación de urgencia, mencionando, por ejemplo, la duración limitada de la disponibilidad del producto.

CESTA ABANDONADA

Este escenario está enfocado en los clientes que han empezado el proceso de compra pero no lo han terminado. Mediante las cuatro campañas que lo componen, buscamos eliminar los frenos que el cliente haya podido tener a la hora de llevar a cabo su compra, y animarle a que la finalice. Para ello, se le envía un recordatorio de los productos de su carrito, junto a una selección de recomendaciones basadas en estos, y distintas informaciones adicionales que puedan resolver sus dudas y ayudarle a tomar la decisión de pasar a la acción.

Buenas prácticas:

  • Personaliza el contenido, tanto con etiquetas personalizadas con el nombre del usuario o de alguno de sus productos, como con una selección de productos adaptada a su comportamiento.
  • Subraya la sensación de urgencia, haciendo mención a la temporalidad de la disponibilidad de los productos de su cesta.
  • Ofrece ayuda, facilitando el contacto con el servicio de atención al cliente, que podrá resolver las dudas que pueda tener el usuario.
  • Incluye una llamada a la acción atractiva que enlace directamente con la cesta abandonada.

CROSS SELL

Este escenario está dirigido a clientes que ya han realizado una compra en la web, y su objetivo es aumentar el número de veces que el cliente compra haciendo un seguimiento con productos de interés. Para ello, se proponen productos complementarios a los de su compra.

Buenas prácticas:

  • Utiliza elementos visuales atractivos para captar el interés desde el principio
  • Aprovecha la oportunidad para agradecer a tus clientes su compra y así estrechar el vínculo con ellos
  • Incluye testimonios y opiniones de clientes para aumentar la confianza

RESELL

Este escenario está dirigido a clientes que ya han realizado su compra, y busca reducir el tiempo hasta la siguiente compra. El algoritmo de Probance es capaz de calcular los intervalos de compra para cada tipo de producto y, así, poder enviar a cada cliente sus productos comprados en el momento exacto en el que necesiten recomprarlos.

Buenas prácticas:

  • Además de los productos ya comprados, ofrece recomendaciones personalizadas en base a estos
  • Este es un buen correo para aprovechar y pedir a tus clientes que dejen su reseña/opinión sobre su experiencia de compra

Escenarios dirigidos a reforzar la relación con el cliente

ANIVERSARIO

Este escenario busca construir una relación más sólida con tus clientes enviándoles correos especiales. Para crear un vínculo a través del tiempo con tu cliente, hazle saber que recuerdas su cumpleaños y agradece su confianza en tu marca.

Buenas prácticas:

  • Aunque el objetivo principal es felicitar a tu cliente, puedes aprovechar para animarle a celebrar la ocasión con una compra especial y sugerirle recomendaciones personalizadas
  • Ofrece un descuento o promoción especial
  • En caso de no disponer de la fecha de cumpleaños de tus contactos, Probance puede adaptar este escenario y configurar el Aniversario de Registro o Aniversario de Primera Compra
  • Aprovecha para fortalecer tu identidad de marca, destacando algunos puntos importantes o valores con algo de contenido editorial

INACTIVOS

Este escenario busca reactivar los contactos que llevan tiempo sin interactuar con la marca y evitar perderlos. No obstante, si pasado cierto tiempo los clientes retoman su actividad, es importante recordarles la posibilidad de desinscripción, a fin de mantener una base de contactos limpia y de calidad.

Buenas prácticas:

  • Recuerda a tus clientes las ventajas que perderán si deciden darse de baja
  • Propón alguna oferta atractiva para su vuelta
  • Mantén un tono amable y respetuoso

BIENVENIDA

Este escenario tiene como objetivo dar la bienvenida a tus contactos nuevos y presentar tu marca. Probance elabora una serie de 4 campañas de onboarding para comunicar todo el contenido relevante y transformar a cada nuevo usuario en cliente.

Buenas prácticas:

  • Destaca los valores y el ADN de tu marca, presenta su universo
  • Anima a una primera compra con un descuento de bienvenida
  • Utiliza elementos personalizados desde el primer e-mail, para empezar a crear una conexión personal

Escenarios con los que conquistar a tus clientes

ALERTA NOVEDADES

Probance detecta los productos nuevos añadidos a las categorías preferidas o visitadas recientemente por cada uno de tus contactos, y les envía una selección personalizada de manera automática con el fin de mantenerles al día sin necesidad de crear newsletter manuales y sin enviar el mismo mail a todo el mundo, con productos que pueden no tener nada que ver con su interés.

Buenas prácticas:

  • Utiliza etiquetas personalizadas relativas al nombre del contacto o uno de sus productos, para mostrar claramente que no está recibiendo un correo genérico, sino un contenido adaptado a sus intereses
  • Puedes aprovechar estos correos para añadir información adicional que quieras recordar, como algún valor añadido de tu marca, contacto, categorías que quieras destacar…

ALERTA DESCUENTO

Probance detecta automáticamente los productos que han interesado a cada uno de tus contactos y que tienen un descuento, notificándoles de manera automática. Así, cada contacto recibe promociones de su interés, sin necesidad de crear cada vez una newsletter manual.

Buenas prácticas:

  • Claridad y concisión. Facilita la transmisión del mensaje, buscando que tu contacto vea y entienda la promoción claramente
  • Insiste en la temporalidad de los descuentos, para incrementar la sensación de urgencia

ALERTA REAPROV

Este escenario tiene como objetivo recuperar una venta potencial. Para ello, notifica automáticamente a tu cliente que los productos que le interesaron pero estaban agotados vuelven a estar disponibles.

Buenas prácticas:

  • Aprovecha para añadir contenido adicional que quieras destacar
  • Refuerza el vínculo con tus contactos añadiendo elementos personalizados como su nombre o el del producto que les interesa

Un escenario para fidelizar a tus clientes sin esfuerzo

NEWSLETTER REGULAR

Todos los escenarios vistos anteriormente están ligados a desencadenantes puntuales, pero, ¿y si quieres mantener a tus clientes informados regularmente? ¡Lo tenemos! Refuerza el compromiso de tus clientes con tu marca enviándoles una newlsetter regular (mensual, semanal o quincenal) de manera automática.

¿Significa esto que todos los meses, semanas o quincenas tus clientes recibirán el mismo correo? ¡No! Los bloques dinámicos mostrarán productos diferentes a cada contacto y en cada envío. De este modo, podrás configurar tus newsletters para mostrar los productos en tendencia a cada momento del envío, un resumen de las promociones del último periodo… Todo ello adaptado al comportamiento de cada usuario.

Buenas prácticas:

  • Aprovecha para recordar regularmente los valores añadidos de tu marca
  • Añade elementos adicionales que quieras destacar de tu web, como categorías importantes, algún servicio adicional, el contacto para atención al cliente…
  • Utiliza elementos visuales atractivos y, si es posible, dinámicos (GIF)

¿Quieres saber más sobre los escenarios de Probance? Detalles sobre su objetivo, las campañas que los componen, nuestros consejos… ¡Aquí tienes un documento, ilustrado con ejemplos reales!

¡El límite lo pones tú!

Con Probance siempre podrás gestionar las necesidades y especificidades de tu marca.

Para ello, además de los 11 escenarios que te hemos presentado y sus variantes, ponemos a tu disposición la posibilidad de crear escenarios adicionales diseñados y parametrados a tu medida, para cumplir tus objetivos.

¿Una campaña Whishlist, para enviar a tus contactos los productos que añadieron a su lista de deseos o favoritos? ¿Y una para comunicarles la posibilidad de adquirir una tarjeta regalo? ¿O quizás una para presentarles tu programa de fidelidad y premiar a tus clientes VIP?… ¡Y mucho más! Tú decides hasta dónde llegar.

Ponte en contacto con tu gestor/a de cuenta para explorar todas las posibilidades que Probance tiene para ti.