Con tantos periodos promocionales a lo largo del año y la competencia de las ventas en Internet cada vez es más difícil que las rebajas atraigan masivamente a los consumidores. Aun así, sigue siendo una oportunidad de venta ineludible para los sitios web de comercio electrónico.
Para empezar, aquí encontrarás algunos consejos:
- Definir un objetivo claro: Antes de nada, se debe determinar el objetivo de la newsletter. ¿Quieres aumentar las ventas, promocionar ofertas especiales o fidelizar a los clientes actuales? Esta reflexión previa ayudará a orientar el contenido de la newsletter.
- Destacar ofertas especiales: Las rebajas son una oportunidad para presentar ofertas especiales a los suscriptores. Destaca estas ofertas en la newsletter mediante banners, botones de llamada a la acción y descripciones claras. Utiliza imágenes atractivas para ilustrar los productos en promoción.
- Redactar un contenido relevante: Asegúrate de que el contenido de la newsletter sea informativo y atractivo. Destaca las ventajas de los productos rebajados, explica las condiciones de las ofertas especiales y comparte consejos útiles relacionados con los productos. Utiliza un tono positivo y atractivo para animar a los lectores a pasar a la acción.
- Añadir elementos para pasar a la acción: Para animar a los suscriptores a pasar a la acción, añade botones de llamada a la acción claros y visibles. Utiliza frases persuasivas del estilo «Comprar ahora», «Aprovechar esta oferta» o «Regístrese para saber más».
No olvidar las buenas prácticas !
Es cierto que lo repetimos muy a menudo: un buen email es un email personalizado. Segmenta la base de datos de contactos para tener un contenido pertinente y utiliza los campos personalizados disponibles en el editor. Trabaja bien las líneas de asunto y los preencabezados y no olvides activar las campañas automáticas de recordatorio para las compras abandonadas.
Posibilitar que los clientes preparen sus compras con antelación
La newsletter propondrá a los clientes preparar las compras la víspera de las rebajas para que sólo tengan que confirmarlas llegado el día. Esta estrategia permitirá atraer a clientes potenciales uno o varios días antes que la competencia.
Al ofrecer a los contactos de la base de datos la posibilidad de preparar las compras la víspera de las rebajas, se evitará también un pico de tráfico el día del evento que podría ralentizar el sitio web. La idea es que no todo el mundo haga sus pedidos en línea al mismo tiempo. Si se quiere, también se puede añadir un contador de cuenta atrás o un elemento que indique el tiempo que falta para el inicio de las rebajas. Esta técnica ayudará a crear una sensación de apremio.
Proponer productos por filtros
La newsletter propondrá a los clientes una selección de artículos rebajados en función de sus necesidades. Esto ahorrará tiempo y atraerá a los clientes, ya que los campos de búsqueda ya están preseleccionados. Con sólo un clic podrán ver los productos rebajados de la categoría de su elección.
Para escalonar las visitas y facilitar la navegación de los clientes por el sitio web el día de las rebajas, es buena idea establecer varios horarios de envío en función de la segmentación.
Mostrar las condiciones de los cambios y devoluciones
El cliente verá en la newsletter una selección de artículos personalizados rebajados en función de sus centros de interés. En la campaña POne se puede configurar un bloque de productos recomendados en función del comportamiento del cliente (transacción, cesta de compra, visita). También es importante la información «práctica»: plazos de entrega, condiciones de los cambios y reembolsos, tipo de pago en línea. Estos elementos, conocidos como «de confianza», deben situarse en la parte inferior y superior del correo electrónico.
Toda esta información es sumamente valiosa para una persona que desea hacer un pedido en el sitio web. Los clientes se sentirán confiados si les mostramos que los pagos son totalmente seguros y que no existe ningún riesgo por el hecho de realizar un pedido en línea, ya que podrán cambiar o pedir un reembolso de los artículos recibidos como si se tratase de una compra en tienda.
Poner de relieve el servicio de atención al cliente
En la newsletter, la información del pie de página será interesante para los clientes. En esta parte se indicarán claramente los plazos de entrega y las condiciones de devolución.
Pero lo más importante aquí será el número de teléfono del servicio de atención al cliente que se indicará claramente. Con ello mostramos a los clientes que estamos disponibles para responder a sus preguntas y que de algún modo estamos cerca de ellos.
Destacar las reseñas de los clientes
En la newsletter se destacarán las reseñas de los clientes. Destacar las reseñas consolidará la imagen de marca y los clientes mostrarán más confianza en la marca. También los animará a pasar a la acción.
Al añadir reseñas de clientes, nos diferenciaremos de las newsletters que pueda enviar la competencia, ya que nos mostramos transparentes al publicar reseñas positivas sobre los productos o servicios.
¿Y el SMS?
El SMS es el formato ideal para hacer upsell y cross-sell durante las rebajas. Es más corto que un email y tiene un importante impacto en los consumidores. Pero no se debe enviar demasiado pronto para que los clientes no olviden la oferta. Se debe enviar unos días antes del primer día de rebajas y no dudar en enviar un recordatorio a los clientes, sobre todo el día antes de cada una de las rebajas. Por experiencia, principios de junio es el mejor momento para empezar a ponerse en contacto con los clientes para el evento.
Si sigues estos consejos, crearás una newsletter atractiva y eficaz para las rebajas y optimizarás las posibilidades de generar ventas y de fidelizar a los clientes.