Las fiestas navideñas ya están aquí. Para los expertos en marketing o en comercio electrónico es el momento de poner en marcha las campañas de e-mailing de fin de año.
El objetivo es aprovechar estas fechas para aumentar la notoriedad, fidelizar a los clientes existentes y conseguir otros nuevos. A continuación te ofrecemos 5 consejos para crear las mejores newsletters de Navidad.
1. Define los objetivos de tus campañas
¿No sabes por dónde empezar?
Establece objetivos específicos para tus newsletters. Tener claros los resultados esperados facilita la segmentación de la campaña y la evaluación de los resultados una vez terminada la misma.
Puedes comparar los resultados obtenidos con respecto a los objetivos establecidos.
Los objetivos definen la finalidad de la campaña y los resultados que se quieren obtener. En consecuencia, estos deben ser lo más precisos posible.
Empieza por determinar el objetivo global de la campaña: ¿Se trata de promocionar una nueva oferta? ¿Aumentar la tasa de apertura? ¿Incrementar el tráfico de X % a una página específica de tu sitio web?
2. Prepara tus campañas con antelación
Para que una campaña de e-mailing sea un éxito, es importante planificarla con tiempo. Empezar pronto también permite probar la eficacia de la campaña y te da tiempo de adaptarla en función de los primeros resultados. Para maximizar la eficacia, puedes enviar la campaña en noviembre, en especial para los clientes que prefieren adelantar las compras navideñas para evitar las aglomeraciones de los últimos días.
Establece un calendario de envíos
Define con antelación el número de newsletters que vas a enviar durante la operación de Navidad.
Por ejemplo:
- Noviembre: un primer e-mail de presentación de la oferta, los productos destacados, etc.
- Finales de noviembre, mediados de diciembre: un segundo e-mail para destacar ciertos productos o categorías en función del estado de tus stocks y reajustar tu estrategia en función de las primeras ventas.
- D-7: no dudes en crear una sensación de apremio, así como dar consejos y sugerir ideas regalo. Informa a tus clientes sobre las garantías de entrega y la fecha límite para poder entregar los pedidos antes de Navidad.
- Para los comerciantes con tienda física es interesante informar a los clientes de los días y horas de apertura durante las fiestas.
- D+2: desea unas felices fiestas a tus clientes. También puedes aprovechar para informar sobre la política de cambios y devoluciones.
Una vez hecha la lista, solo tendrás que dar forma a tus newsletters y programar las fechas de envío en función del calendario establecido.
3. Segmentación de los destinatarios
Segmentar bien los destinatarios es primordial para optimizar la eficacia de los e-mailings en general, pero tiene aún más sentido durante el periodo navideño. En estas fechas, tus contactos reciben gran cantidad de e-mails, por lo que hay que dirigirse a la persona correcta en el momento adecuado.
Es importante segmentar bien la base de datos de contactos separando los activos (compra reciente) de los inactivos (los que no han abierto los e-mails, no han hecho clic en un enlace ni han realizado ninguna compra en el transcurso del año).
Por otra parte, la Navidad es el momento perfecto para contactar con los clientes inactivos durante el año, para retomar el contacto con ellos ofreciéndoles una ventaja.
También es la ocasión de dar las gracias a los clientes por su fidelidad.
Personaliza tus newsletters utilizando toda la información de la que dispongas: adapta el mensaje, las imágenes y los productos destacados en función de las compras anteriores, el género, la edad, el lugar de residencia, etc.
4. Adaptación del contenido y del diseño
Destacar una oferta
En Navidad, tus contactos recibirán gran cantidad de información, crea una operación especial con un cupón o un código promocional.
Por ejemplo, puedes ofrecer la entrega gratuita, un envoltorio regalo, añadir un pequeño detalle en cada pedido, etc.
Destaca tu historia y tus valores
La época de las fiestas es el mejor momento para incrementar las ventas y estrechar lazos con los clientes. También es el momento ideal para compartir la historia de tu empresa con tus clientes.
Debes mostrar a tus clientes que son importantes para ti. No envíes únicamente e-mails para promocionar tus productos, comparte contenidos interesantes y atractivos. Utiliza la técnica del storytelling, pon de relieve tus valores y vende tu historia.
Gracias a este trabajo de contenido, tus clientes se convertirán en embajadores de tu marca. Muestra lo que te hace único, lo que te diferencia de la competencia.
Ejemplo de plantilla de newsletter de Navidad :
 | 1 – Oferta promocional destacada 2 – Contenido personalizado con el nombre del destinatario 3 – Resaltar las garantías de entrega + contacto con el servicio de atención al cliente 4 – Un CTA que envíe a tu sitio web o a una página específica 5 – Contenido destacado – sugerencias de ideas regalo 6 – Ventajas destacadas (entrega gratis, pago seguro, servicio de atención al cliente las 24h, etc.) 7 – ¡No olvides el enlace para darse de baja! |
Adaptación del diseño
La Navidad también es la ocasión para cambiar tu plantilla de e-mailing y adaptarla con colores e imágenes relacionadas con las fiestas de fin de año. No la recargues con imágenes, perdería eficacia. Un tema de e-mail coherente con su contenido mejorará la eficacia global de la campaña.
5. Pruebas y análisis de la campaña
Lo repetimos a menudo, ¡haz pruebas A/B de tus campañas! Cuanto más y más pronto envíes las newsletters, más tiempo tendrás para probar variantes.
Hoy en día, las pruebas A/B son una palanca para el éxito de una estrategia de emailing. Para saber más, lea nuestro artículo ¿Por qué realizar un test A/B?
Haz una prueba A/B previamente con un pequeño grupo de destinatarios para determinar el mejor asunto del e-mail (que genera la mejor tasa de apertura), la mejor oferta (que genera la mejor tasa de clics y de ventas). A continuación, elige la mejor variante para tus destinatarios.
Por último, analiza las estadísticas de tus campañas para:
- Identificar claramente los ingresos generados
- Diferenciar las newsletters que han funcionado de las que han sido menos rentables
- Identificar los productos y categorías de productos con más éxitos comparando el número de clics.
¡Todas estas estadísticas serán útiles para producir newsletters aún más eficaces el año que viene! ?